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お知らせ・作業日誌・片付け豆知識のトピックス

2018.12.06

お知らせ

トラブル続出!片付け業者の口コミは本当か?

◎こんなお悩みありませんか?
 
・片付け業者の口コミはヤラセばかりな気がする。
 
・口コミには良い評価ばかり書いてあって、悪い評価が全くない。
 
・片付け業者のランキングページは誰がアンケートを取ってるの?
 
・どのホームページも似たような内容ばかりで、違いが全く分からない。
 
・価格帯が安すぎるので、不法投棄とかされるのではないか?
 
・もし悪徳業者だったら、追加料金を請求されそうで怖い。
 
・自分だったら、わざわざ口コミとか書くかなぁ。

 
 
どうしても片付けられない人たちにとって、最後の砦が「片付け業者への依頼」です。
 
最近は片付け業者が急増しており、どの片付け業者を選ぶかによって、その成果は大きく異なります。
 
 
そんな片付け業者選びの時、参考になるのが利用者による「口コミ」ですね。
 
まずは良さそうな片付け業者を探し出し、ピックアップした上で口コミをチェック。
 
きっとその口コミには、感謝や良いことばかり書いてあると思います。
 
片付け業者だけの話ではありませんが、この口コミというのは、本当に真実だけが書いてあるのでしょうか?
 
 
【よくある片付け業者とのトラブル】
・格安料金の理由が追加料金ありきだったというトラブル。
 
・「言った、言わない」「伝えている、聞いていない」のトラブル。
 
・ホームページが完全に過大広告というトラブル。
 
・片付け業者が作業当日に来ないというトラブル。
 
・作業のクオリティーによるトラブル。

目次

  1. 急増するオウンドメディアやランキングサイト
  2. その口コミは、ほぼ片付け業者による作為的なもの
  3. ランキングサイトは特定の片付け業者が運営している
  4. 信じれる口コミは存在するのか?
  5. 同じ口コミならGoogleマップの口コミを参考にすべし

急増するオウンドメディアやランキングサイト

皆さんは何かしら興味があること、悩みごとなどを、インターネットで検索し調べると思います。
 
そうすると検索結果の上部には、それなりの優秀な情報サイトが表示されていて、ユーザーの疑問に対する「答え」が見つかるかも知れませんね。
 
 
例えば、部屋が片付けられなくて悩んでいる人は、このようなキーワードで検索するはずです。
 
【自力で片付けられると思っている人】
⇒片付け方、やり方、断捨離、収納術など。
 
【プロに依頼しようと考えている人】
⇒ゴミ屋敷、汚部屋、業者、口コミなど。
 
 
そうすると検索結果としては、オウンドメディアと呼ばれる「情報サイト」が最初に表示されていると思います。
 
この情報サイトには「暮らしの豆知識」が紹介されていて、しっかりと専門的な見解がリサーチされていたり、プロのアドバイスなども載っていたりと、ユーザーにとってはとても有益なサイトになります。
 
 
しかしながら、暮らしの豆知識と同時に、色々な片付け業者が紹介されており、その口コミは全て高評価なものばかり。
 
さらには片付け業者をランキング化して、その業者の特徴やメリット・デメリットが分かりやすく説明されています。
 
 
ゴミ屋敷や汚部屋の片付け業者を探している時、それは「自分が精神的に追い込まれている時」まさに崖っぷちです。
 
一般的に悪徳業者というものは、その「弱っている状態」にグイグイと付け込んで商談を勝ち取って行きます。
 
追い込まれて弱っている時、冷静な判断ができない時、はたしてこの口コミやランキングを安易に信用しても良いのでしょうか?

その口コミは、ほぼ片付け業者による作為的なもの

疑い深い人はもうお気付きのことでしょう。
 
ランキングサイトやその口コミは、片付け業者の作為的なもの。
 
つまり「ヤラセ」であることが多いです。しかも圧倒的に。
 
これは片付け業界だけでなく、飲食店、エステ、中古車、病院なども同じでしょうね。
 
利率の高い職業であればあるほど、このようなヤラセは頻繁に行われています。
 
 
どの業界にも言えることですが、「口コミ代行業者」というものが存在します。
(試しに「口コミ代行」と検索してみて下さい。数多くの口コミ代行業者が表示されるはずです。)
 
これだけヤラセが多く、口コミの信用性が低いので、最近の若者はSNSでの評価を重んじているのも頷けてしまいますよね。
 
 
皆さん、よく考えてみて下さい。
 
そもそもプロに依頼しようとしているぐらいですから、それ相応の散らかり具合なわけです。
 
「ゴミ屋敷」「汚部屋」という劣悪な環境に住んでいる住人が、わざわざ自分のネガティブな部分を口コミにして発表すると思いますか?
 
 
またランキングサイト自体も手間暇がかかっており、まさにプロの仕上がりです。
 
部屋片付けに苦しむ人たちへ、善良な人がボランティアで制作しているとはとても思えません。
 
 
「誰が何のために制作したのか?」
「ランキング化の審査基準は?」
 
オウンドメディアやランキングサイト、客観的に考えると、そんな疑問を抱いてしまいませんか?

ランキングサイトは特定の片付け業者が運営している

実は以前より、弊社にも「ゴミ屋敷業者のランキングサイトを作り集客をアップします!!」という営業の電話がよく来ます。
 
もちろん弊社ではお断りしていますが、片付け業者にとってランキングサイトとは「専門サイトを作って優良業者として宣伝しますよ!」的な位置づけなのです。
 
 
例えば5社がをピックアップされている場合、その1位に輝いた片付け業者が制作費用を負担しています。
 
残りの4社は基本的に無関係です。1社のみを優良とすると、どうにも怪しいですからね。

それなりに全体的に良い評価をしつつ、1位は見事満点だったりするわけです。
 
 
実際に弊社「片付けられない.com」も何かのランキングサイトに、3位ながらランキングされていることがありました。
 
しかしよく見ると住所が違ったり、営業時間や対応エリアが違ったりしていたんです。
 
そもそも企業調査や相談などもなく、勝手に選ばれた上に、いい加減な情報でランキングされてしまいます。
 
つまり2位以下はどうでも良いということですね。
 
2位以下の片付け業者は、1位に君臨する片付け業者の引き立て役なわけです。
 
 
そもそも「誰が何のために?」ということですが、ランキングサイト制作業者に対し、片付け業者が費用(広告代)を負担するのでお互いに営利目的ということが言えます。
 
業務ですから営利目的なのはしかたがないとして、せめて正しい情報や真実の口コミを載せて欲しいものです。
 
 
ランキングの審査基準はどうでしょう?
 
つまり顧客が重んじる「提供サービスの重要性」ですね。
 
それは費用を負担している片付け業者の特色、その業者が得意としている内容によって決まります。
 
ランキングサイトの制作会社からしてみれば、1位の片付け業者はお客様ですから、その片付け業者への依頼が集まるようにランキングサイトを制作して行くのは自然な流れとなります。

信じれる口コミは存在するのか?

信用できる口コミは存在するのでしょうか?
 
答えはノーです。
 
もちろん100%ではありませんが、信じられる口コミは、ほぼ存在しません。
 
 
しいて言えば、弊社では作業後に「感謝の手紙」や「感謝のメール」をいただくことがあります。
 
どこまでがヤラセかと言えばキリがないですが、「費用対効果のある口コミ」を作り慣れている制作側の口コミよりは多少信用できるかと思いますよ。
 
 
なかなか難しいですが、最終的に判断するのは自分次第です。
 
口コミ以外に判断する場合、第一歩として「電話応対の良さ」は大きく差が出ますね。
 
またメールでの問い合わせに対し、丁寧な返信がすぐに届くことも大切です。
 
とにかくレスポンスが丁寧で早いというのは、その企業の社員教育がしっかりしているという裏付けになります。

同じ口コミならGoogleマップの口コミを参考にすべし

ゴミ屋敷や汚部屋。生活ゴミは少なくとも、それに近い状態の散乱した部屋。
 
手に入る情報は作為的なものばかりで、周りにゴミ屋敷の片付け業者を利用した知人など存在しませんよね?
 
このように正確な情報がない中では、インターネット上の口コミはヤラセが多数と分かっていても、やはり完全に無視はできないのかも知れませんね。
 
 
そういう人はオウンドメディアやランキングサイトの口コミより、Googleマップの口コミを参考にしてみて下さい。
 
理由は「口コミにGoogleアカウントが表示される」ということ。
 
つまり口コミ投稿者が表示されているので、不特定多数の口コミよりは信憑性が高いと思われます。
 
 
口コミとは違いますが、片付け関連の資格や許可を持っているなど、可視化できる基準があるのも参考になります。
 
いい加減な会社は社員教育も怠りますし、何よりもまずトップに立つ人材がルーズなものです。
 
「違法性のない受注体制を整えていること。」
 
「パフォーマンスを最大に発揮させること。」

 
この2つはプロとして当たり前のことですが、ゴミ屋敷業界ではそれができていない片付け業者がほとんどです。
 
 
本当に力のある業者は、ランキングサイトや口コミサイトに頼らなくても、それなりのご依頼件数は確保できています。
 
電話やメールの応対、ホームページからの情報提供ひとつでも、その会社の経営理念というか「誠意」が伝わるはずです。
 
「とにかく正直な片付け業者」を選ぶこと。これが一番間違いないでしょう。
 
 
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プロが教える!選んではいけない片付け業者の傾向
 
ゴミ屋敷業界の参入が急増!その背景と事情とは
 
片付け業者は3種類。現実的な部屋片付けサービスは?
 
 
 
≪このコンテンツの筆者≫
筆者:平良 誠 (片付けられない.com代表)
 
【筆者が取得している資格】

  • 整理収納アドバイザー1級
  • 整理収納ベーシックコーチ
  • 発達障害コミニュケーション初級指導者
  • 遺品整理士
  • 事件現場特殊清掃士

 
筆者の詳しい紹介はこちら
 
 

 

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まずは現場の状況を把握した上で、プロ目線で色々ご提案させていただきます。

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