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ゴミだらけの部屋をリセット
【事例1】
通常のゴミ屋敷

東京都杉並区 アパート1階
間取り 1K
ゴミ屋敷レベル レベル3
作業内容 ゴミ屋敷の片付けとクリーニング

ゴミだらけの部屋が片付けられないというお問い合わせがあり、まず現地までお見積りにお伺いさせていただきました。
お客様はやや緊張した表情でしたが、スタッフからのヒヤリングが進むにつれ、色々な悩みを話していただけました。

ヒヤリングの内容はこのような感じです。

ゴミ屋敷化の心理・背景

  • 仕事のストレスで鬱状態に。
  • 帰宅後は無気力状態で、衣類は脱ぎっぱなし。コンビニ弁当を半分食べるのがやっとの状態。
  • 放心状態が続き、気が付いたら朝を迎えることもある。
  • 気がついたら部屋がゴミだらけで、小蝿やゴキブリを見かけるようになった。
  • 休日に片付けようと思っても、そのエネルギーが全く出ない。
  • 家に帰りたくない。今では友人宅やホテルに泊まる時もある。
  • 近々、引越しも検討している。もはやこの部屋では暮らせない。
  • 隣近所の目が気になる。とにかく部屋を見られたくない。
  • 誰にも相談できないし、プロの下見ですら本当は見られたくない。
  • 魔法のように、一瞬で全てが片付けばいいのに。

残す物リスト

  • 家具
  • 家電
  • バッグやアクセサリー全般。
  • まだ着れそうな衣類。(汚れている衣類はスタッフの判断で処分。)
  • 単行本。(雑誌は処分。汚れている単行本はスタッフの判断で処分。)

処分する物

  • ゴミ全般
  • 調理器具
  • 食器
  • 書類(請求書や明細書も処分)
  • カラーボックス 2個
  • シングルベッド
  • マットレス
  • 食品(調味料も処分)
  • 冷蔵庫(虫が湧いているので、そのまま処分。)
  • その他、スタッフが処分と判断した物。

このヒヤリングを怠らないことで、お客様の現状やご希望をしっかり共有することが出来ます。背景や心情をしっかり理解した上で、今度はスタッフから作業プランご提案とお見積り金額のご提示です。弊社では即決を急かしませんので、お見積書を渡してご説明し帰社します。ご自身で冷静に、じっくりご検討いただきたいためです。

作業プラン

  • 作業日当日はお客様にご退室していただき、スタッフ2名で作業を行います。
  • 分別に関しては残す物リストを意識しますが、今回探し出す作業ではないので「見つけたら残す」という形になります。(特に細かい物。)
  • 近隣の目を配慮し、なるべく通勤通学の時間帯は避けたいので、9:30〜16:30までの作業時間とします。
  • クリーニングに関しては、浴室・トイレ・キッチンをメインに作業し、床や壁は簡単な掃除とします。
お見積金額
総額 291,600(現金支払い)
  • ゴミ屋敷片付け 183,600円
  • ゴミ屋敷クリーニング 108,000円

翌日お客様よりご連絡があり、今回の作業をご依頼いただけました。
スタッフでご依頼内容と作業ポイントをミーティングし、道具を準備して作業日に備えます。

作業当日

まず部屋の状況と作業プランを、スタッフ全員とお客様で確認します。確認内容に相違ないようですので、作業費用をお支払いいただき、部屋の鍵をお預かりします。スタッフが連絡しますので携帯電話だけは常に気にかけていただき、お客様にご退出いただきます。

作業実施

ゴミ回収

まずスタッフ2名で生活ゴミのみ回収します。勢いよく70Lのポリ袋に詰めて行きます。ライターやスプレー缶などの引火性がある物は、その他のゴミを混在できないため、個別に分別回収する必要があります。2時間ほどで生活ゴミの袋詰めが完了し、全部で40袋程度の生活ゴミを回収出来ました。

近隣に配慮しながら、トラックに積み込みます。この搬出作業で大事なことは「とにかく近隣に迷惑をかけない」ということ。素早く搬出することも大切なのですが、通路にゴミが落ちていたり、作業の音が騒音に感じられるとクレームの対象となるからです。私たちの作業が近隣トラブルになってしまったら・・・せっかく部屋が綺麗になっても、お客様としては住みづらくなってしまいますよね。「その後の暮らしを意識する。」これはプロフェッショナルとして徹底して行くべき内容です。

分別

スムーズに積み込みが完了したところで、少し休憩を入れながら、スタッフ同士で情報交換と作業内容の確認を行います。今度は細かい物の分別作業を開始。今回は残す物がそれほど多くないですし、「衣類」「単行本」などラベリングしたダンボール箱に分けて行きます。

ここでもう1つ、その後の暮らしを意識してみます。お客様は「日々疲れていて、帰宅後は無気力状態」「近々、引越しも検討している」。ヒヤリングでお聞きしたこの2点を、しっかり反映します。オンシーズンorオフシーズンに分けてダンボール箱にしまい、その他の小物もそのまま引越しできるように意識してダンボール箱にしまいました。つまり引越しのための荷造りを意識しつつ、今使っている最低限必要な物はそのまま収納・陳列した方が、お客様にとってとにかく楽なのではないかと。

ご依頼いただいた内容を忠実に行うのも大事ですが、この辺の配慮はスタッフの判断で行っても支障がないはずです。やはり「頼んで良かったと継続的に実感していただく」のは、「作業後の暮らし安さによるもの」だと考えています。

現金・印鑑・通帳・パスポートなどを残すのは常識。この他に、写真や手紙などもとりあえず残しておきます。「後でお客様にて判断」という箱を用意して、ご帰宅後にお客様にて分別を行っていただくためです。

クリーニング

浴室・トイレ・キッチンの水まわりクリーニングを開始します。先程の休憩中に浴室とトイレに、クリーニング用の薬品を散布しておきました。片付け作業中に浴室とトイレを「薬品で浸け置きする」ことにより、クリーニングの作業時間をグッと短縮することが出来ます。もちろんプロですから市販の洗剤ではありませんし、業務用洗剤というより「薬品」というイメージ。非常に強い薬品、劇薬に近いですね。やはり強い薬品を「的確に」「安全に」使いこなせるのがプロフェッショナル。ゴシゴシとブラシで擦り続けるのは、プロとしてナンセンスです。

逆にキッチンシンクや換気扇などは、劇薬を使うと変色する可能性があります。こういう判断は経験によるものであり、薬品に耐えれる部分と耐えれない部分を見極めてクリーニングを進めて行きます。

床はフローリングで、シールが貼りついていたり、醤油などの調味料が付着していたりします。ただフローリング自体に劣化は見られず、これらの汚れを取り除くことにより、とても綺麗な状態になりました。

窓をガラスクリーナーでクリーニング。照明器具には埃が溜まっていたので、こちらも簡単にクリーニング。クローゼット内に替えの蛍光灯がありましたので、ついでに蛍光灯も交換しておきました。

全ての作業が完了し、お客様にスタッフよりご連絡いたします。残り少ないシャンプーや歯ブラシなども捨てましたので、それら日用品を購入してからのご帰宅です。ご帰宅までは30分〜40分かかるそうなので、簡易的な水性ワックスをフローリングに掛けてみます。

今回ワックス掛けはご依頼いただいておりませんし、本来別費用が発生する内容です。ただ予定していたよりも早めに作業が完了したので、その分で簡単なワックス掛けをサービスさせていただきました。

ご帰宅後

スタッフが道具をトラックに積み込んでいると、お客様がご帰宅されました。期待と不安・・・まさにそんな感じ表情で、恐るおそるドアを開けて大感激。今までゴミだらけだった部屋が、引越して来た直後のような状態になっているのです。「信じられない」という言葉を何度も口され、感謝と共に少し涙されていたようにも思えます。

部屋の仕上がりをご確認いただき、お客様にて分別していただく箱をご確認いただきます。写真だけ残して、残りは全て処分とのことですので、残りの回収品をトラックに積んで全作業完了。

今回もお客様に大変お喜びいただき、スタッフ一同嬉しく思います。またスタッフが配慮した内容に関しては、後日の暮らしで感じとっていただければ幸いです。

無料アフターフォローにて

お客様よりご希望がありましたので、約1か月後に無料アフターフォローに伺いました。
部屋は綺麗な状態を維持していて、お客様も明るい表情で出迎えていただだきました。

心境の変化と部屋の状況

  • お客様の表情や振る舞いが、とても明るくなった。
  • 部屋は綺麗な状態を維持している。
  • 家に帰るのが嫌ではなくなったし、今では早く家に帰りたいと思っている。
  • 仕事でのストレスは相変わらずだが、帰宅後にしっかり休めている。
  • また散らかるのが嫌なので、出来るだけ余計な買い物はしないようにしている。

今回は特に具体的なご相談などはありませんでしたが、買い物をしないことで綺麗な部屋を維持しているようです。この生活スタイルで良いのか?というご質問をいただきましたので、「全く問題ないです。このまま行きましょう!」とお答えしました。スッキリした部屋での暮らしを満喫され、帰宅後は精神的負担から解放される。オンとオフをしっかり使い分けられる暮らし。大事ですよね。

今はこの生活スタイルで良いと思います。また2か月後、3か月後とお伺いした際には、色々と具体的な相談が出てくることでしょう。また無料アフターフォローがあるおかげで、気が引き締まり掃除をするようになったと言われました。弊社としてはプレッシャーを掛けるつもりはないのですが、それが良い方向に出ているのであればお伺いする価値も高まります。無料アフターフォローの最大6ヶ月間、しっかりサポートいたします。どうぞよろしくお願いいたします。

納得してご依頼いただきたいので、無理な売り込みはいたしません。
まずは現場の状況を把握した上で、プロ目線で色々ご提案させていただきます。

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部屋片付け お役立ちコラム

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平良 誠

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